Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Fellwelt – fellwelt.com
Kontakt: support@fellwelt.com
Rücksendeadresse: 412 W 7th St, Ste 1212, Clovis, NM 88101

Diese Richtlinie beschreibt unsere freiwilligen Rückgabebedingungen.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht (siehe Abschnitt „Gesetzliches
Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU") sowie deine gesetzlichen
Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt und gelten vorrangig.

1. Rückgabefrist
Du kannst innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum eine Rückgabe
anfragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Rückgabe im Rahmen
dieser freiwilligen Richtlinie nicht mehr berücksichtigen.

2. Rückgabe anfragen
Alle Rückgabeanfragen sind per E-Mail an support@fellwelt.com zu
richten und müssen Folgendes enthalten:
- Vollständiger Name
- Bestellnummer
- Grund für die Rückgabe
- Deutliche Fotos oder ein Video des Artikels im aktuellen Zustand,
  einschließlich der Originalverpackung

Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln müssen die
Fotos oder Videos den Mangel klar erkennbar zeigen. Anfragen ohne diese
Angaben werden bis zur Vervollständigung zurückgestellt.

Bitte sende keinen Artikel zurück, bevor du von unserem Support eine
Rücksendegenehmigung erhalten hast. Unautorisierte Rücksendungen werden
im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie nicht angenommen. (Für den
gesetzlichen Widerruf gilt dies nicht – siehe unten.)

3. Zustand der Rückgabe
Für eine Erstattung im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie muss der
Artikel im selben Zustand zurückgesendet werden, in dem du ihn erhalten
hast, insbesondere:
- keine Gebrauchs-, Abnutzungs- oder Beschädigungsspuren
- frei von Tierhaaren, Flecken, Gerüchen und Feuchtigkeit
- vollständig mit allen Komponenten, Gurten, Haken und Zubehör
- in der Originalverpackung, transportsicher verpackt

4. Rücksendekosten
- Meinungsänderung, nicht mehr benötigt, versehentlich falsch bestellt
  oder Passform-/Größenerwartung: Die Rücksendekosten trägst du.
- Defekt, Transportschaden oder von uns falsch geliefert: Die
  Rücksendekosten trägt Fellwelt; du erhältst ein Rücksendeetikett.

Nach Erhalt der Rücksendegenehmigung und der Rücksendeadresse hast du
7 Kalendertage Zeit, den Artikel mit gültiger Sendungsverfolgung zu
versenden.

5. Prüfung und Genehmigung
Erstattungen werden erst nach physischem Eingang der Ware bearbeitet.
Wir prüfen die Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und
informieren dich per E-Mail über das Ergebnis.

6. Stornierung von Bestellungen
- Vor Bearbeitungsbeginn: volle Erstattung.
- Nach Bearbeitungsbeginn oder Versand: keine Stornierung mehr möglich;
  bitte folge dem Rückgabeverfahren.
Schreibe uns im Stornierungsfall umgehend; wir stornieren, sofern die
Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

7. Versandverzögerungen
Sollten wir deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen ab
Bestelldatum versenden, kannst du jederzeit vor dem Versand kostenlos
stornieren und erhältst eine volle Erstattung.

8. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte melde beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel mit
Fotos des Produkts und der Versandverpackung. Anerkannte Fälle lösen
wir nach deiner Wahl mit kostenlosem Ersatz oder voller Erstattung;
Rücksendekosten entstehen dir hierbei nicht. Deine gesetzlichen
Gewährleistungsrechte (Mängelhaftung, 2 Jahre) bleiben unberührt.

9. Zustellfehler und falsche Adressen
Wird ein Paket an uns zurückgesendet wegen einer unvollständigen oder
falschen Lieferadresse, nicht abgeholter Zustellversuche oder
Annahmeverweigerung, kontaktieren wir dich zur erneuten Zustellung; die
erneuten Versandkosten trägst du. Wünschst du stattdessen eine
Erstattung, erfolgt diese abzüglich der ursprünglichen Versandkosten
sowie etwaiger vom Zusteller berechneter Rücksendegebühren. Für eine
vollständige und korrekte Lieferadresse bist du verantwortlich.

10. Sets und Aktionsbestellungen
Als Set, Bundle, Mengenrabatt oder Sonderangebot gekaufte Bestellungen
können nicht teilweise erstattet werden. Für eine Erstattung muss die
gesamte Bestellung vollständig und in erstattungsfähigem Zustand
zurückgesendet werden.

11. Nicht erstattungsfähige Situationen (freiwillige Richtlinie)
Keine Erstattung im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie erfolgt bei:
- Rücksendungen ohne Rücksendegenehmigung
- Rücksendungen nach Ablauf der 30-Tage-Frist
- benutzten, verschmutzten oder nicht wiederverkaufsfähigen Artikeln
- fehlenden Komponenten oder Zubehörteilen
- Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung
- Transportschäden durch unzureichende Verpackung deinerseits

12. Erstattungszeitpunkt
Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 5 Werktagen nach
Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder
Kartenanbieter kann die Gutschrift weitere 5 bis 10 Werktage dauern.

13. Verspätete oder fehlende Erstattungen
Solltest du eine genehmigte Erstattung nach 10 Werktagen nicht erhalten
haben, prüfe bitte zuerst bei deiner Bank oder deinem Kartenanbieter.
Besteht das Problem weiter, kontaktiere uns unter  kontak@fellwelt.com.

14. Änderungen dieser Richtlinie
Es gilt jeweils die Fassung, die zum Zeitpunkt deiner Bestellung auf
fellwelt.com veröffentlicht war.

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Unabhängig von den obigen freiwilligen Bedingungen steht dir als
Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Dieses Recht wird durch
die obige Richtlinie nicht eingeschränkt.

Widerrufsfrist: Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem
du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat,
diesen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Ausübung: Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer
eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail an  kontak@fellwelt.com oder Brief
an [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]) über deinen Entschluss informieren. Zur
Wahrung der Frist genügt die Absendung der Mitteilung vor Fristablauf.

Folgen des Widerrufs: Wir erstatten dir alle Zahlungen, die wir von dir
erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der
zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art
der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung
gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag,
an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir
können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben
oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast.

Du musst die Ware unverzüglich und in jedem Fall binnen 14 Tagen ab
deiner Widerrufserklärung an uns zurücksenden. Die unmittelbaren Kosten
der Rücksendung trägst du.

Wertverlust: Für einen Wertverlust der Ware musst du nur aufkommen, wenn
dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und
Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.